MAIF · 2021
MAIF — MyFresh
MyFresh : un service qui aide les sociétaires MAIF à anticiper et traverser les épisodes de canicule en leur proposant des actions concrètes et personnalisées.
- Secteur
- Assurance / Services aux sociétaires
- Rôle
- UX/UI Designer
- Outils
- Figma
Contexte
Les vagues de chaleur deviennent plus fréquentes, plus intenses et plus longues en France. Pour une mutuelle comme MAIF, les sociétaires vulnérables (personnes âgées isolées, familles avec jeunes enfants, habitants de zones peu végétalisées) attendent plus qu'une alerte météo : un accompagnement simple et humain pour se protéger et garder le lien avec leur assureur.
Problème
Comment transformer une période de canicule — stressante, abstraite et souvent vécue seule — en une expérience rassurante et actionnable ? Les messages institutionnels sont génériques, les bons réflexes se dispersent entre plusieurs sources, et les personnes les plus exposées ne savent pas quoi faire concrètement au jour le jour.
Rôle
UX/UI Designer : recherche utilisateur, cadrage du concept, définition des fonctionnalités, maquettes de l'agenda augmenté et du chatbot, scénario d'onboarding.
Process
- RechercheEntretiens et observation des routines de vie lors des fortes chaleurs : quels signaux inquiètent, quels gestes sont adoptés, qui manque d'informations utiles.
- BenchmarkAnalyse des services existants d'alerte canicule et de prévention : pourquoi ils peinent à passer de l'information à l'action (notifications hors contexte, conseils génériques, manque de suivi).
- ConceptDéfinition de MyFresh comme un compagnon de saison qui anticipe les pics de chaleur et propose des actions simples, contextualisées et portées par MAIF.
- ConceptionAgenda augmenté et chatbot conversationnel, alimentés par les données déjà disponibles (météo, localisation, profil de foyer, services MAIF).
- OnboardingParcours d'entrée initié par MAIF : invitation par mail et via le site, puis activation en quelques étapes sur desktop et mobile.
Solution
MyFresh est un service saisonnier qui accompagne les sociétaires avant et pendant les épisodes de canicule : alertes personnalisées selon le profil de vulnérabilité, checklist de réflexes simples, rappels d'hydratation et de rendez-vous, et mises en relation avec des services MAIF ou des associations locales. L'expérience se pilote soit depuis un agenda augmenté, soit via un chatbot conversationnel, en s'appuyant sur les données déjà disponibles (météo, localisation, profil de foyer) pour proposer le bon geste au bon moment.
Résultats
- Service de prévention canicule pensé comme un accompagnement et non comme une simple alerte
- Deux briques fonctionnelles : agenda augmenté et chatbot conversationnel
- Recommandations contextualisées à partir de données déjà disponibles (météo, localisation, profil du foyer)
- Parcours d'onboarding porté par la marque MAIF (mail + site), du desktop au mobile